Entre as novidades para 2010 estão a implementação da ferramenta webservice com os conveniados (Banco do Brasil, Caixa Econômica e Correios), o torpedo lembrete e os novos modelos de atendimento telefônico e canais de atendimento alternativos, nos terminais de autoatendimento (homebanking), além do atendimento integrado RFB/PGFN.

Na oportunidade, o presidente do Sindireceita, Paulo Antenor de Oliveira, lembrou que há pelo menos dez anos a Receita Federal foi o primeiro órgão da Administração Pública a tratar da questão da padronização do atendimento ao cidadão. "As propostas estão na mesma linha que os Analistas-Tributários estão discutindo. Acreditamos que o atendimento físico é essencial e permanece, apesar de lamentarmos a tendência de fechamento de algumas Agências. Já a padronização é um projeto do futuro", ressaltou.